Central de atendimento

Olá, como podemos ajudar?
Meu celular foi roubado ou clonado. Como solicito o bloqueio temporário da minha conta?

Lamentamos que isto tenha acontecido com você. 

O mais importante agora é bloquear a sua conta. Você pode fazer isso através do portal XP via Web ou telefone.

Para solicitar o bloqueio via portal web:

  1. Acesse o portal XP via site, em:  https://portal.xpi.com.br/
  2. Digite seu código de cliente e clique em Bloquear sua conta
  3. Preencha os campos solicitados e finalize a solicitação com a sua senha de acesso.

Para solicitar o bloqueio via telefone, entre em contato com  Central  no telefone 4003-3710 e escolha a opção 1.

Outras ações importantes que você pode fazer em seguida:

  • Troque a senha do seu e-mail;
  • Bloqueie seu celular remotamente;
  • Fale com sua operadora;
  • Faça um Boletim de Ocorrência;


Desbloqueio de Conta se tiver biometria cadastrada:

Para realizar o desbloqueio da sua conta, siga o passo a passo: 

  1. Entre no seu APP XP
  2. Clique em Validar identidade
  3. Valide sua identidade via biometria facial
  4. Após a validação, clique em Acessar o APP XP.

Para realizar o desbloqueio de seus cartões, siga as instruções: 

  1. Acesse o APP XP
  2. Navegue até o menu de Cartões
  3. Toque no cadeado para desbloquear o cartão
  4. Por fim, valide sua identidade com biometria facial

Desbloqueio de Conta se não tiver biometria cadastrada:

Se não tiver biometria cadastrada, acesse o formulário https://atendimento.xpi.com.br/#formulario ou pressione aqui e preencha as suas informações (Nome, E-mail e CPF) e o tema que deseja atendimento (colocar o tema descrito abaixo):

  • Acesso e Segurança > Desbloqueio de Conta > Desbloqueio de Acesso

Lembre-se de enviar os seguintes documentos anexados:

  1. Foto do RG ou CNH do titular da conta (frente e verso)
  2. Uma selfie (foto do titular da conta) segurando em mãos o RG ou CNH mostrando de forma nítida o documento, assim como a imagem abaixo:

Atenção: os arquivos devem ser enviados nos formatos JPGE, JPG ou PNG.


  

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