Para solicitar a abertura de contestação de movimentações realizadas na sua Conta Digital da XP, entre em contato com nosso atendimento de Conta Digital via nossos canais:
- Telefone (11) 4003 3710;
- WhatsApp da XP (11) 4935-2720 ou clicando aqui;
- Chat no APP XP.
Embora não seja possível cancelar um Pix já realizado, há alguns cenários onde o Banco Central permite a contestação desta transação: golpes, fraudes ou falhas operacionais.
Ou seja, caso você tenha sido vítima de um golpe/fraude é possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução – MED, para contestar essa transação e solicitar a devolução dos valores – que será avaliada pelo banco recebedor e caso seja aceita e exista saldo parcial ou total preservado na conta recebedora, o valor é devolvido em sua conta.
Atenção: não é possível utilizar o mecanismos MED para desacordo comercial (problemas após o pagamento com o produto ou serviço que você adquiriu) ou em casos de envio de pix incorretamente – erro no preenchimento, por exemplo.
Para pagamentos de boleto ou transferências TED, também atuaremos na tentativa de recuperação junto aos bancos recebedores.
