Central de atendimento

O ideal é sempre procurar o estabelecimento para resolver o problema, pois o Banco XP não tem autonomia para cancelar uma compra.

Caso o estabelecimento não atenda a sua solicitação, você pode realizar a contestação pelo seu aplicativo.

Siga o passo a passo:

1. Clique na compra que não reconhece;

2. Clique no botão "Contestar esta compra";

3. Escolha a opção "Fui eu que fiz a compra, mas não concordo com condição/valor".

A partir disso, reúna a documentação (comprovante de compra, protocolos de atendimento, pedido de cancelamento), que possa nos ajudar a resolver o seu caso, e, depois preencha o formulário seguindo o passo a passo:

1. Clique nesse formulário;
2. Preencha suas informações pessoais, no campo Sobre qual tema deseja atendimento selecione Banco XP >  Cartão de crédito > Contestação > Realizar a abertura de uma contestação ou continuar uma abertura iniciada no APP;
3. Clique na declaração da abertura de contestação;
4. No campo Por que gostaria de abrir uma contestação? Escolha a opção Reconhece a compra, mas teve algum problema;
5. Preencha as informações da compra e anexe as evidências necessárias;
6. Clique em Enviar.