A biometria facial é um sistema de segurança da XP investimentos que permite que o investidor altere dados sensíveis como telefone, e-mail e dados bancários.
Caso você não tenha acesso a sua conta:
Para regularizar o seu acesso, tenha em mãos um documento de identificação e siga passo a passo a seguir:
- Tire uma foto de um documento de identificação. Lembre-se de fotografar a frente e também o verso da sua CNH ou RG.
- Faça uma selfie segurando este mesmo documento. Fotografe seu rosto junto com o documento já utilizado.
- Envie como anexo as duas fotos para o nosso formulário, através do passo a passo:
- Para abrir o formulário, clique aqui;
- Preencha suas informações pessoais, no campo Sobre qual tema deseja atendimento selecione Acesso e segurança > Biometria facial > Erro identificação;
- Preencha os campos necessários e clique em Enviar.
Atenção: os arquivos devem ser enviados nos formatos JPEG, JPG ou PNG.
Para todos verem: Na imagem temos um retângulo com bordas amarelas e uma ilustração em preto e branco com um personagem segurando seu documento de identificação na altura do rosto. Ao lado outra imagem com um retângulo com bordas amarelas e uma ilustração de documentos de identificação frente e verso.
Caso você tenha acesso à sua conta:
Para ativar a biometria facial da conta no aplicativo XP, siga as etapas:
- Na tela inicial, toque no seu Nome;
- Toque no ícone de engrenagem (configurações);
- Selecione Segurança e, em seguida, Biometria facial;
- Siga as instruções da tela e ative a biometria.
